来源：人民网－山东频道
近日，农行日照新市区支行接到了一个紧急求助电话，电话中王女士表示自己母亲有一笔保险赔偿款要打到银行卡上，但其母亲的银行卡为二类卡，收款金额超过了限额，无法完成转账。因此，想升级为一类卡，但老人年纪较大，行动不便，希望银行给予帮助。
该行工作人员了解到情况后，记下客户联系方式及家庭住址，随后立即安排客户经理放下手头工作奔赴客户家中，提供上门服务并进行尽职调查。在核实完业务真实性后，银行工作人员顺利为客户办理了上门服务的手续并叮嘱客户规范使用银行卡，注意防范电信网络诈骗。王女士感激地说：没想到你们能这么迅速提供上门服务，真是太感谢了。”
一句朴实的话语，一段温情的服务，让这个冬季充满了阳光般的温暖。农行新市区支行行长管洁表示，客户有困难，我们感同身受，新市区支行将始终如一把金融消费者的需求放在第一位，用实际行动为群众办实事、解难题。(段晓宁)