为深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，扎实推进网点转型工作，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，临清农商银行持续推进智慧厅堂建设，深化厅堂服务营销水平提升，多措并举，充分发挥厅堂运营效能。截至6月末，个人智e通客户较年初增加23906户，聚合支付较年初增长2288户，财付通开立户数较年初增长21722户，支付宝绑卡较年初增加10281户，磁条卡换芯片卡14447户，智慧柜员机替代率达到86.69%，较年初增加6.81个百分点。
过程管控常抓不懈。2021年1月，临清农商银行召开网点竞争力提升总结会，对2020年8月至12月全辖开展的集中培训与内训师驻点导入工作进行总结，并宣布实施《临清农商银行网点竞争力提升督导方案》，严抓网点转型工作过程管理。通过制定一系列检查督导措施，班子成员及帮包部室明察暗访，内训师定期对导入支行进行“回头看”，优秀支行现场观摩会，阶段性筛选重点督导对象进行调度及二次导入，通过以上手段对各支行网点竞争力提升固化情况进行持续督导。同时，为厅堂员工制定日常服务营销“规定动作”，每季度对各岗位员工执行情况进行整体排名，并通过季度考核奖励及处罚措施激发员工能动性。
厅堂布局焕新优化。各营业网点以客户体验为出发点，根据客户在营业厅的动线轨迹进行设计，对网点布局进行了全面调整优化，本着“拉长厅堂动线、增加客户触点、动区静区分离、提升客户体验”的目的，合理设定功能分区，使网点布局更合理、客户动线更加流畅，充分利用每一个客户触点，精心设计便民服务细节和营销元素，从而营造了良好的厅堂营销氛围。同时，以“五个中心”建设为契机，部分支行依据自身实际，打造支行特色文化区域与客户交流中心，充分发挥厅堂根据地作用，传播企业文化，链接客户情感。
创新厅堂活动形式。为充分发挥厅堂阵地作用，提升流量客户体验度，不断将流量客户转化为存量客户，同时实现增量客户的引流，临清农商银行组织员工开展头脑风暴，设计厅堂系列特色活动，并在执行过程中反复进行复盘及总结，根据不同客群、不同产品、不同节日，组合红包礼、集赞礼、幸运礼、积分礼、晒单礼等活动形式，匹配适宜的产品种类，形成不同特色的厅堂沙龙主题，利用吉祥物“清宝儿”调动氛围，引导客户参与，切实发挥活动效能。上半年以来，累计开展“家装联盟”、“购车联盟”“净水计划”“养生轻食”“幸运1+1”等厅堂主题活动260余场。
打造全能营销队伍。为发挥全员营销的厅堂氛围，一季度以来，临清农商银行结合当前厅堂营销现状，制定厅堂人员日常服务营销“七项规定动作”，进一步细化明确支行行长、会计主管、大堂经理、柜员等各岗位的日常厅堂营销工作的时间、标准、频次，并按月开展督导检查。同时组织内训师对厅堂人员开展全方位培训，对厅堂营销场景进行重点分析讲解，并开展实战通过，切实提升厅堂人员服务意识和营销能力，打造出一支会业务、善营销的高素质员工队伍。上半年以来，组建“客户经理+内勤柜员+便携设备”移动服务金融队31支，开展上门驻点办公180余次，厅堂内有效转介16200余次，大大提升了联动营销水平。（任晓旭）
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