马女士上个月跟杭州一家网络科技公司签了服务协议，在对方的指导下开了一家抖音小店。这一个月做下来，她已经投入了三万多块钱，可网店的订单量让她很失望。
马女士这家抖音小店的店铺口碑分显示为“0”，记者浏览了一下页面，待发货、售后中和已完成的订单加起来，总共有二十多单。马女士说，这些订单实际上是自己花钱换来的。
马女士：“一对一运营来服务，其他们没有做，他（黄总）找了一个人对接，但是没有怎么管我，订单除了刷单的，一个都没有。”
马女士说，经过朋友介绍，自己加了杭州领衔网络科技负责人黄总的微信。四月中旬，黄总在朋友圈发了一些推广业务的图片，其中一张就有“抖音搞钱必赚”几个字，还有一些图片都是收款记录的截图。
马女士：“看见他（黄总）发朋友圈，觉得他天天发得挺好，然后跟我介绍，就是包你赚钱。”
4月17号，马女士跟杭州领衔网络科技签了这份《抖音小店服务协议合同》，协议期限一年，咨询业务费用五千三百八。
这份协议对“精细化运营”的定义是“店铺的细节优化，包含店铺产品优化调整、链接优化、货源优化”等，“甲方的权利和义务”一栏中提到，杭州领衔网络科技要协助马女士开设抖音小店及精细化运营。马女士说，自己是签完这份协议再开抖音小店的。
从双方的微信聊天记录来看，5月2号，黄总提出“三轮动销，先破下0，现在都是没有销量的”。
马女士说，为了增加网店的订单量，五月上旬一共给黄总转了两万五千多块钱。
马女士：“分三次。（这笔钱给黄总干什么用？）他负责安排人刷单，其实我是不赞同的，他说刷完了之后那个钱就会返回到我店里。（实际是什么情况呢？）刷（单）是刷了，后面过了十来天，物流都到了，人家都来申请退款。（你现在退了多少钱？）已经退了（顾客）六千多。”
马女士认为，杭州领衔网络科技没有帮她做好网店运营服务，网店的销量一直没有起色。更让她生气的是，已经向黄总支付了请人刷单的钱，顾客还要找自己退款，这件事真的说不过去。她说，5月14号报了警，民警给那位黄总打了电话。
马女士：“他（黄总）把刷单剩余的钱给我了，迫于压力给我了。（一共退了多少？）五千二百块钱。（还剩多少钱应该退给你？）还剩两万五千多。”
马女士想尽快拿回剩下的两万五千多块钱。杭州领衔网络科技在广业街一家创意产业园里办公，采访当天，里面没人，记者用马女士的微信跟黄总进行了沟通。
杭州领衔网络科技负责人 黄总：“暂时先不营业，过段时间，有点调整，第一个月主要是上产品，没有实际性的运营推广起来。（为什么考虑用刷单这个方式？）当时我们还是想快速给产品（销售）破个零，找达人推广的话，有基础销量才能操作。”
至于马女士什么时候能拿回剩余的两万五，黄总是这样答复的。
杭州领衔网络科技负责人 黄总：“我今天会退给她。（除了之前这五千多，还有多少钱退给她？）一万多一点，我的意思就是补单的款项先给她拿回来，然后服务费的话，没有效果的话，这个款我愿意全部退。”
马女士：“他每次都这么说，但是没做到过。”
马女士表示，如果黄总这次还是不能兑现承诺，她考虑通过派出所或者法律途径解决问题。记者也把有关刷单的情况反映给了平台方。后来，马女士反馈，公司退了她13000块钱。