10月23日，记者走进区人社局社保大厅，感受到了新变化。以前，办一项业务要跑两三个窗口、复印证件、排队……现在，“一条龙”服务一个窗口即可搞定，更安逸的是连各种复印件也省了。近日，结合创建“成都市社会保险现代治理体系”，双流区人社局社保大厅服务升级，从硬件到软件焕然一新，基本实现社保业务“一窗式”办理 、“一站式”服务。

硬件升级 群众办事很“享受”

10月23日一早，记者走进区人社局社保大厅，800多平米的办事大厅焕然一新。进门左手边，总服务台的工作人员正忙着为前来咨询的市民答疑。

和之前相比，最明显的变化要数办事窗口的升级。以前，窗口显示屏只能显示办事种类，小号的牌子显示着红色的字体，有时候要看半天才搞懂上面的字样。现在，屏幕变大了，除了标识办理业务，还清楚地显示正在受理的号码。

“大家可以坐在大厅中间的椅子上，安心等待，不用因为不清楚排到几号而盲目排队。”双流区人社局相关负责人介绍，升级后的服务大厅，功能分区明显，有咨询服务区、业务受理区、自助服务区、业务审批区、阅读区、填单区等。

在阅读区，记者看到在大厅一角，阳光正好从旁边落地窗照射进来，宽敞的空间、舒服的椅子，背后就是放着杂志和报刊的书架，以及饮水机和手机充电设备。

另外，告别以往扶墙填单的窘迫，现在大厅里有了专门填写表格的区域，准备好了笔和各类表格的填写模板，方便办事群众。

正在等待办理的市民张先生告诉记者，以前进大厅就一头雾水，现在进门就有专业人士解答业务办理流程，拿号等待办理也舒心了很多。

双流区人社局相关负责人介绍，此次升级换代，是结合创建“成都市社会保险现代治理体系”，按照“先行城市”创建工作要求，以优化和规范社保经办服务为目标，推动全市社保经办事业高质量发展，着力推进社会保险标准化建设。

标准的应用和制定，有效规范了全市社保业务经办、管理和服务，基本实现全市社保业务“一窗式”办理 、“一站式”服务。

软件换代

一条龙全方位服务

说到最牛的变化，就是“一窗式”办理 、“一站式”服务。举个例子，以前刘女士来办理个人参保业务，首先要在窗口排队，轮到后进行简单办理再去复印身份证、社保卡等证件，再返回来继续排队办理，而办理个人参保业务的只有一两个窗口。“如果是办理退休业务的，遇到欠费问题还需要到另外一个窗口排队缴费，非常麻烦。”

现在，刘女士在10个窗口里的任意一个窗口办理都可以解决问题，更安逸的是，由于社保大厅软件升级，安装了“高拍仪”“电子签名”等高科技设备，只要带上各类证件的原件即可在窗口进行扫描办理。

“算算时间，起码得省了一半，群众办事跑腿也少了。”双流区人社局相关负责人介绍，此举实现了真正意义上的变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务。

据了解，为提高自主办理的效率，社保大厅内将在现有机器数量的技术上，再增加6台设备，总数达到12台。“目前，各个街道、社区等地点的自助社保一体机，大概有100多台，很多事项群众能够在家门口办事。”

另外，除了统一业务经办流程，实行“一窗式、一站式、一条龙、全方位”的经办模式方便服务对象就近办理外，社保大厅还进一步统一申请表单和要件，整合精简办事手续和申报材料，减少了服务对象审批程序。同时，统一业务术语，规范工作人员文明用语、服务态度和行为规范，提升了服务对象满意度。

（许冬琳）