大河报·豫视频记者 高志强 牛静芳 通讯员 秦一帆
近年来，随着电子支付的兴起，使用纸币的人减少，但残损、“火烧币”鉴定兑换的案例时有发生。中国银行安阳分行温馨提示，对于特殊残缺污损人民币，不要拍打、挤压、揉搓，要保持原状，并及时申请鉴定兑换。
近日，两名客户急匆匆地来到中国银行安阳分行营业部大厅，拿出一大包被火烧过的钱，焦急地向工作人员求助。“这是结婚用的钱，没想到就给烧了……”客户面露难色地说道。这些钱在救火后沾了水，纸币大多粘连在一起，不知如何处理，便过来询问。该行工作人员安抚客户情绪，了解到这么多现金之所以放在家里是客户拿来结婚买车用的，结果车还没买，就因为电器着火把钱给烧了。虽然一发现火情便急忙救火，但许多纸币已经受损，甚至无法拼凑完整。在了解情况后，由于纸币数量较多，中行工作人员进行了当面封箱，告知客户会尽快安排分行专业人员进行处理。
为快速精准完成对“火烧币”的清理、鉴定和兑换工作，尽最大可能降低客户的经济损失，该行营业部以及分行金库工作人员按照相应程序进行开箱开袋处理烧焦钱币。由于火烧币残损程度高，炭化部分较多，机具已经无法识别，因此只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。该行工作人员将一沓沓火烧币摊平在办公桌上，用手指一张张揭开、摊平，并用胶水将火烧币小心翼翼地粘贴在薄纸上，努力减少钱币边缘部分的损失，然后通过人工和人民币兑换仪相结合对每张火烧币的真伪和兑换金额进行鉴别。“从业这么多年来，我还是第一次遇到烧毁这么严重、数量这么多的残损币，鉴定清点难度非常大。”该行金库一位参与清点工作的老同志说道。
经过多名工作人员4天的耐心细致地处理，共计清点1507张人民币。17万元“火烧币”经逐张鉴定后，按照相关处理办法，最终判定可为客户兑换14.63万元，兑换率近九成，最大限度地降低了客户的损失。拿着崭新的现金，客户激动不已，对中行工作人员的服务表示了衷心感谢。事后，该客户专门制作锦旗送往中行安阳分行营业部，再次表达对该行为其排忧解难的感激之情。
残损货币兑换不易，中行员工未曾懈怠。中国银行安阳分行始终践行“人民至上”服务理念，想客户之所想，急客户之所急，积极为客户提供优质高效的金融服务，以实际行动履行国有大行的责任担当，切实为群众办好事、办实事。