河南商报首席记者 陈诗昂
随着ETC的快速推广，如何为用户提供更便捷高效的ETC出行服务？12月10日，全网ETC客户服务中心在郑州揭牌，全国ETC服务监督热线95022也同步开通试运行。
据介绍，全网ETC客户服务中心是交通运输部路网监测与应急处置中心，为有效满足近1.9亿ETC客户的出行服务需求，经过4个多月时间专门筹建的服务机构。
功能上，全网ETC客户服务中心为全国ETC客户提供7*24小时话务及在线服务，主要包括：全国营改增发票业务客户服务、全国ETC服务监督、河南ETC业务客户服务等三大模块，具体业务涉及为全国票根使用客户提供发票开具、通行问题咨询与投诉受理服务；为全国ETC客户提供投诉服务，通过部级客户服务系统进行受理，并跟踪催办处理结果；为河南ETC用户提供全方位业务服务。
同步开通试运行的全国ETC服务监督热线95022，是ETC客户服务提供统一渠道。将受理公众对ETC出行服务的各类投诉、意见、建议等，受理ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务，提供7*24小时热线服务。
据悉，除全国ETC服务监督热线95022外，中国ETC服务小程序也同步提供客户服务，扫描二维码进入客服中心，即可反映各类投诉、意见、建议等。
据了解，今年以来，ETC客户快速增长。截至12月9日，ETC客户已接近1.85亿。按照交通运输部确定的目标，2019年底ETC客户将突破1.9亿。
（见习编辑 刘梦鸽 王红春 编辑 施尚景）