为减少人员物理流动，做好后勤支持保障，中国银行中山分行于1月23日成立专项工作小组，按照上级行、当地政府和监管部门要求部署推进疫情防控各项工作，全力做好疫情防控阻击战各项金融服务。在落实各项针对疫情防控金融服务措施方面，该行推出了包括信用卡业务十三项服务、参加疫情防控医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离人员的针对性服务等，同时引导客户通过手机银行、网上银行等线上服务办理业务，对捐赠款项、疫情防控资金汇款实行手续费免费。
“我们最近就引导某公司通过网上银行渠道即时成功办理汇划至武汉市慈善总会10万元捐赠款，针对疫情防控物资生产企业，全力提供信贷支持。”中山中行相关负责人表示，近日该行相关负责人现场走访中山市该类企业，了解企业目前的生产以及资金需求情况，提出银企携手，共同抗击疫情，并表态让企业放心生产，现场与企业达成初步的综合金融服务方案。
为保证自助设备正常运转，年三十起，中山中行每日安排专人对辖内ATM运行状况进行监控，对出现故障的ATM，立即组织人员回行排除故障，确保ATM正常运行。同时，针对ATM缺钞、少钞、满钞情况，制定清机加钞计划，启动加钞应急预案，春节假期间联系押运公司加急处理全辖26个网点和6个离行式点共72台ATM的清机加钞，一共加钞金额2515万元，保障了全辖的ATM运行正常，提供服务。
同时，该行还落实24小时紧急联系人机制，保持通讯畅通，及时处理各类客户投诉和咨询，及时解决客户在使用手机银行和其他金融服务过程中的各类问题。特别值得一提的是，该行员工何倩萍的家属在疫情防控期间主动减免租户海鲜酒楼两个月租金，被人民日报新媒体平台、当地媒体报道，引起全国网友关注，当地市民和该行员工纷纷点赞转发。在全国众志成城抗击疫情的时候，该行员工家属以实际行动与全国人民共克时艰，弘扬正能量。
【采写】罗丽娟
【通讯员】李文娟
【图片】中山中行供图
【作者】 罗丽娟
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端