“2025年五星电器各类门店总量将达到4000家，年销售预计达到800亿元。”五星电器总裁潘一清在集团20周年庆典上如是说。
12月18日，五星电器成立20周年庆典在南京举行，海尔、美的、海信、西门子、索尼、三星、夏普、创维、A.O.史密斯、松下、戴森等中外200多位知名电器品牌高管齐聚一堂。
会上，五星电器总裁潘一清公布五星电器最新战略，做大“泛家电”生态，到2025年五星电器各类门店总量将达到4000家，年销售预计达到800亿元。同时与母公司佳源合作打造20座佳源五星广场，推进有五星特色的全渠道数字化转型并对外输出经验，逐步成为一家零售服务平台型企业。
“中国零售业伴随着改革开放走过了40年历程，回顾40年，前20年是中国零售业积淀的20年，后20年是中国零售业快速发展的20年。五星电器就诞生在中国零售业从积淀到快速发展非常重要的历史阶段，五星电器的发展折射了中国零售业过去20年发展的风风雨雨。”中国连锁经营协会会长裴亮在致辞中表示。
实际上，从1998年到2018年的20年间，中国家电连锁前三强企业五星电器经历了创业、调整、转型和升级过程。站在20周岁生日新起点上，五星电器还有更多的故事将要书写。
五星电器20年发展史 家电行业见证史
观察中国家电发展史，很少有企业像五星电器这样历经波折，而又历久弥新。
1998年，五星电器以高速增长的家用空调零售为切入点，在南京开设了首家门店。20年间，五星电器体制上经历了从国有到民营、合资、独资再到回归民营，模式上经历了从批发到零售、区域连锁、全国扩张到全渠道经营。
而在这个过程中，伴随着零售互联网化以及线上零售快速发展，家电品类在线上销售增长迅速，不少家电连锁实体门店受到冲击，在激烈的竞争中，倒闭与兼并潮兴起。
正如裴亮所说，现在零售业正在经历一个巨大的变革时期，线上线下充分融合，全渠道快速发展，家电零售业格局发生重大变化。而在未来，中国零售业将经历或者面对更加剧烈的变化和更加巨大的挑战。
过去四年，零售实体滞涨。在今天大会上，五星电器总裁潘一清透露，2015-2018年间五星电器新增各类门店450余家，销售增长100％，利润增长200％，人员效率增长30％，门店坪效增长20％。拥有600多家门店的五星电器，如何实现了逆势增长？
《联商网》了解到，五星电器增长的背后，主要有以下五大改革举措。
一、中国家电零售业最专业多元的门店模式。BIG BLUE超级旗舰店、区域标准店、MALL店、京东＆五星电器无界零售体验店、万镇通乡镇店五种门店模式满足消费分级；
二、高效的商品结构。通过顾客需求关联商品定制开发及高端产品单品运营，件均价超行业水平20％，高价值商品占比超30％，核心品牌定制型号占比超40％；
三、前瞻性的新业务布局。“万镇通”、“舒适家”、“星格玛”分别抓住了农村市场、暖通市场和家居市场消费升级趋势；
四、数字化全渠道转型。五星电器目前数字渠道销售占比10％，数字营销引流销售贡献达30％，数字化运营占比超过50％；
五、专业人才梯队。以顾客需求设计方案的专业家电顾问服务团队超1000人，销售贡献度近40％；五星到家服务团队超过10000人。
以调整商品结构为例，五星电器在过去三四年变革中，洞察市场趋势，提前布局，实现了高增长。
中怡康《消费升级下的中国家电市场》报告显示，家电市场仍处于以结构优化为主的调整阶段，消费升级大势所趋。78.6％的消费者购买高端家电首选线下，实体卖场在价值、产品和服务上更能满足消费者需求。在刚需家电产品百户拥有量趋于饱和以及产品技术升级的双重作用下，升级替换已成为大家电增长主动力，清洁电器、个护小家电等机遇型家电成为扩张增长点。融合“家电+家居”“产品+服务”的舒适家生活是实体店未来发展方向，横向跨界与纵向下沉渠道拓展双向并举。
“市场不会消失，只会重新分配”。在中国家用电器商业协会理事长彭宝泉看来，2018年是中国家电行业最近几年来最困难的一年，但家电高端消费表现非常优异，部分品牌保持着两位数增长。高端消费增长已经是一个客观现实存在，这就要求经营者能否把握消费需求新趋势，品牌制造商能否抓住市场商机。
新战略：2025年销售额800亿 门店4000家
“新技术正在重塑零售业未来的经营模式和服务方式，这几个重要推力叠加，注定了中国零售业在未来几年将面临更加巨大的变化、变迁和挑战”。
与裴亮观点相似，潘一清认为，目前零售市场充满着挑战和不确定性，唯有以确定应对不确定，坚守零售本质，高效满足消费者对产品、体验和服务的需求。
潘一清也公布了五星电器未来发展重要战略：
一、聚焦发展。到2025年五星电器实体门店总数将达到4000家，其中3000家为万镇通乡镇店，并开发20座佳源五星广场。潘一清强调，5-10年的家电消费潜力一定在乡镇。五星电器万镇通模式“轻资产、重运营”，除了为加盟者提供品牌背书和没有资金压力的供应链接入，更重要的是提供运营赋能，建立以乡镇消费者的需求为核心的商品服务体系，并开放数字化系统，实现线上线下融合。目前五星电器万镇通仅在江苏就有300余家店面，覆盖61%乡镇，2018年销售额超20亿元，明年将在安徽、河南、云南、浙江全面发展。
二、打造有五星特色的数字化全渠道。除了与京东等流量平台开放合作外，五星现已构建了以员圈、圈立方、五星享购为核心的 “数字化铁三角”，分别实现员工、合作伙伴及顾客的数字化。潘一清指出，不少实体零售企业在全渠道转型过程中都是先主攻C端（消费者）产品，往往陷入过度竞争和消耗的泥淖。五星从实体零售优势资源“员工”优先入手进行数字化转型，赋能员工使其具备全渠道服务顾客的能力，在时间、口碑及效果上都形成了差异化优势。“员圈”获得2018CCFA零售创新大奖。“圈立方”是为合作伙伴开发的数字化工具，“自带流量”的社会组织及个人注册为圈友，用五星电器的商品和资源在线开店获取佣金。五星的目标是发展百万圈友，收获千万级私域流量池。五星享购是五星面向顾客的app，将通过提供增值服务保持与千万级成交顾客的粘性，促进传播、复购。
三、以“家场景”为核心打通家电上下游产业链，合纵连横，共铸商机。一方面大力拓展智能家电品类，持续抓住高端消费，与战略合作伙伴共同做大产业价值；另一方面持续发展舒适家、星格玛、五星到家服务，进入“泛家电”市场满足消费者的垂直需求。
四、逐步发展成为零售服务平台，利用自身成功的转型经验从前端提供服务，中层设计体验，后端输出价值。
在2018联商风云会上，五星电器副总裁景星曾表示，下一个五年“专注为本 创新为魂”。站在20岁的新起点上，围绕“专注为本 创新为魂”，五星电器也将不断前行。