孙玉指出，要全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，充分发挥诉调对接和纠纷在线调解在畅通群众诉求表达、协调各方利益、维护金融消费合法权益和及时化解矛盾纠纷等方面的独特作用。一要深刻认识金融纠纷多元化解机制建设的重要意义。金融纠纷多元化解机制是一站式多元解纷机制建设的重要组成部分，是践行司法为民宗旨、保护金融消费者合法权益的重要举措，是加强金融制度建设、优化营商环境的重要内容。建立完善金融纠纷多元化解机制，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把推动金融纠纷案结、事了、人和作为工作目标，在夯基、拓面、提质、增效上下功夫，在纠纷实质化解上见真章，用实绩实效做好诉源治理新答卷。二要充分保障金融纠纷多元化解机制发挥实效。要大力推进现代化诉讼服务体系建设，使金融纠纷化解从终端裁决向源头防控延伸，健全非诉讼纠纷解决前置机制。要推动建立金融纠纷在线诉调对接机制，通过信息化手段提高工作效率，助推金融纠纷诉前化解转型升级。要加强业务指导，充分发挥行业调解专业优势，把握金融规律，实现各方利益最大化，快速解决纠纷。三要切实推动金融纠纷多元化解工作健康发展。充分发挥审判职能作用，与金融管理部门、各银行金融机构加强信息共享、监督管理、执法联动，有效防范化解金融风险。要加强金融纠纷多元化解宣传引导，让人民群众全面了解金融纠纷多元化解机制，主动选择多元解纷机制，促进金融矛盾纠纷实质化解。要抓队伍，选优配强金融审判业务骨干，加大对调解员的培训力度，推动形成分层递进、繁简分流的矛盾纠纷专业化解机制，构建金融纠纷多元解纷新格局。