按照《中国人民银行货币金银局关于进一步强化现金服务工作的通知》（银货金〔2022〕71 号）和<江西省《银行业金融机构现金服务网格化管理工作指引》实施细则>等相关文件精神，为进一步加强人民币流通管理，确保现金流通顺畅，提高人民币反假知识以及整治拒收人民币公众宣传力度，赣州行认真开展了现金服务网格化管理工作。

高度重视，认真部署

该行专业牵头部门（现金管理中心）及时召开了专题会议，研究部署现金服务网格化管理工作，同时，向辖内各支行转发了人行《中国人民银行货币金银局关于进一步强化现金服务工作的通知》（银货金〔2022〕71 号）和江西省《银行业金融机构现金服务网格化管理工作指引》实施细则等相关文件，并要求网格内各支行、网点按照网格化管理工作要求，进一步开展好现金服务网格化管理工作。

明确责任，提升服务

以现金服务网格化管理为抓手，根据人民银行统一部署和要求及划分的现金服务网格区，在每个网格区工商银行网点确定1名网格管理员、2名社区宣传志愿者，将现金服务网格化管理工作与业务工作同布置、同落实、同考核，推进责任压实到每个网格单元，压力传导到每个网格管理员，形成有效联动的现金服务网格单元，以常态化管理格局，构建长效化治理机制。

开展宣传，优化服务

在现金服务网格区人员较为密集、商户较为集中的社区设立集中宣传点，开展实地宣传活动。活动结合主题横幅、现场讲解、咨询互动等多种形式开展，注重宣传的针对性，围绕不同宣传对象转化宣传重点，以普通公众为宣传对象时，重点宣传人民币相关知识、遇到拒收行为如何维权等，以物业、水电煤气等民生领域以及停车场、超市、景区等重点行业为宣传对象时，重点宣传人民币法定地位、拒收现金带来的后果等，确保相关领域现金使用通畅。

综合运用线上线下多种方式开展整治拒收现金、人民币图样、人民币买卖、反假货币等内容宣传。在各网点大屏、滚动字幕播放整治拒收现金活动宣传标语、视频，通过滚动字幕播放“维护人民币法定地位，营造和谐支付环境”“保障人民合法权益，畅通现金收付渠道”“整治拒收现金行为，维护人民币法定地位”等宣传标语，提升经济主体、人民群众的合规意识。同时，通过在客户等候时间主动向客户开展面对面宣讲、发放宣传资料等，帮助人民群众提高辨别能力和维权意识。

走进社区、校园、商铺、超市，宣传小面额现金兑换、残损券兑换、零钞存现、反假货币等知识，并对整治拒收人民币现金进行重点宣传，让老百姓通过简单的方式了解现金兑换办理方式及流程，及时解决公众现金使用过程中遇到的困难，为广大群众提供更有温度的金融服务。

小额现金，暖心服务

持续提升小面额人民币管理对外服务水平。建立小面额现金主办网点制度，根据交通、产业布局和便利公众兑换为原则，设置主办网点满足社会对小面额人民币的需求，指定赣州市中心城区6家一级支行营业部和6家县域支行营业部为主办网点，规定了主办网点小面额人民币配备标准，其他不是主办网点的，根据平时业务量情况，适当配备部分小面额人民币。

同时落实首办负责制，提高临柜人员责任意识。即：客户在营业网点办理残损人民币兑换或小面额人民币调剂时，第一个接待客户的营业网点临柜人员，自始至终全程负责对该客户的残损人民币兑换或小面额人民币调剂服务，直到客户满意为止。

探索创新服务手段，借助数字化设备和网络平台，建立新型现金服务模式，满足群众多样化的现金使用需求，提升现金供应便利。

工行赣州分行通过现金服务的网格化宣传，让公众了解更多人民币知识，提升公众的识假反假能力，切实把现金服务工作落到实处，畅通现金使用渠道，满足人民群众多元化多层次的现金需求，提升社会公众对现金服务获得感。

文 华云