湖南高速集团首批15个市级ETC客户服务中心正式启用，这标志着湖南省高速ETC线下自营服务体系已建成。这15个ETC客户服务中心分布在全省各个市州，目前长沙共有3个，分别位于星沙收费站、乌山收费站和芙蓉区远大一路。7月8日，记者走访了位于星沙和远大一路的两个ETC客户服务中心。
“之前一直是通过客服电话、微信公众号和小程序来办理、咨询ETC的相关事宜，成立这个客户服务中心也是为了提供更好的服务。”湖南高速公路联网收费管理中心相关负责人介绍，客户服务中心的工作人员进行了专业、系统的学习，他们对于ETC的相关技术和内容更加熟悉和专业。“比如说有时候一辆车没有办法正常通行，其实有很多种原因，比如是车载设备OBU的问题，也有可能是收费站设备故障，还有可能是客户银行账户的问题。”因为情况较为复杂，客户服务中心就可以集中进行处理。
现场可以办理申办、安装激活ETC、异常设备处理及回收、客户信息查询及更改、投诉受理、ETC行业信息发布及咨询受理等业务，可以给全省805万ETC客户带来更为专业、更为便捷的服务体验。
记者还从湖南高速公路联网收费管理中心了解到，7月7日，全省发行ETC数量2523个，其中货车套装发行172个，截至到2020年7月7日，ETC湘籍总用户808万户。
记者整理了几个目前ETC用户咨询最多的问题，请湖南高速公路联网收费管理中心进行了解答。
1、新办理ETC还能免费吗？如何办理？
现在办理ETC仍然是免费的。可以去全省合作银行网点进行ETC新办申请。个人客户需要携带行驶证，车主身份证，银行卡；单位客户需要携带单位社会统一信用代码证，单位授权书，行驶证，经办人身份证，银行卡或对公账户账号。合作银行有：建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、省农信社、长沙银行、招商银行、中信银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、华夏银行、光大银行、中国银联。
2、车辆通行收费站时应当注意的事项
安装ETC车载装置的车辆，可通行ETC专用车道或ETC/MTC混合车道，享受不停车快捷通行服务和ETC用户通行费打折优惠；通行高速时需确保ETC卡插在电子标签内。
未安装ETC车载装置或ETC车载装置无法正常使用的车辆，应通行收费站人工或ETC/MTC混合车道，入口停车领取CPC卡，出口停车交还CPC卡并使用现金交费。一旦在入口领取了CPC卡进入高速公路，那么在出口也只能通行混合及人工车道刷CPC卡交现金通行。
建议广大司机朋友就近办理安装ETC，充分享受不停车快捷通行和打折优惠等便利。同时，通过收费站时，注意减速慢行，按序通过，确保您和他人安全。
3、恢复收费后，通行车道将及时显示全程金额
今年初取消高速公路省界收费站后，车辆在出口车道不显示全程通行费额，而是通过推送信息或账单提供费用查询服务，但部分公众对此提出了意见。为满足公众需求，省交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了ETC“费显亮化”工程。目前，所有高速公路出口车道都可以显示本次行程的全部通行费用。在此，也提醒广大司机朋友，一定要在确保安全的前提下，查看“费显”情况。微信公众号（湖南高速ETC）、APP（湖南高速通）、小程序（湖南ETC助手）、发送扣费短信等都可以进行查询。
4、恢复收费后，一次通行收到多条手机扣费短信的问题已得到解决
为解决一次通行、多次扣费的问题，省交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了系统优化工程，通过整合相关信息，初步实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”。下一步，将结合恢复收费后的实际应用情况，不断优化完善系统功能，更好地为公众提供服务。欢迎广大司机朋友积极参与验证和监督。如果发现问题，请及时反馈。
5、通过哪些方式查询通行记录与通行账单？
可以通过“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”APP查询通行记录（以“湖南高速ETC”微信公众号查询举例说明，步骤如下：关注公众号，进入公众号，点击菜单栏：湘通卡-ETC服务-点击首页菜单中的：ETC服务-通行账单，进行查询）。
潇湘晨报记者黎棠
【来源：潇湘晨报】
版权归原作者所有，向原创致敬