招商银行信用卡海外客服(招商银行海外电话服务热线)

| 大河报·大河财立方记者徐兵

受疫情影响，不能按时上班，没有了收入怎么办？继而影响到房贷、信用卡还款又该怎么办？

近日，人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部门联合印发一则《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》引起社会关注。

通知中特别提到，“因感染新型冠状病毒感染肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。”

2月3日，大河报·大河财立方记者联系了中信银行、招商银行、工商银行、建设银行、农业银行等相关负责人以及银行客服人员，了解这一政策最新实施情况。

符合条件的贷款人，可延期、消除逾期征信、减免罚息

“目前行里已接到了该通知，但具体的处理方案只有湖北地区有。”招商银行郑州贷款中心负责人告诉记者，如果贷款人是参与防疫一线的医务人员、相关政府部门的工作人员及其配偶，不能按期还款造成逾期的话，可以与其贷款网点联系。此外，如果是新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例和疑似病例，也可以申请延期还款。特别需要注意的是，还需要提供医院证明。

除湖北以外的地区又该怎么办理呢？该负责人说，首先联系银行客服或支行网点贷款经理，进行申请，待反馈总部后，也会给予办理。据其介绍，如果符合条件，招行贷款可延期一个周期（一个月），若因疫情隔离导致未及时办理，只要出具相关证明，也可以消除逾期征信记录。

记者联系了中信银行郑州贷款中心一工作人员，几乎是同样的说法。中信银行工作人员告诉记者，这项政策实施已经在全国范围内的中信银行展开，如果因疫情被隔离，提供医院证明或者社区证明、单位证明，也可以办理。

“若本人因特殊情况无法办理的，也可以通过亲属、朋友把相关资料传过来，核实信息后也能快速办理贷款延期。”该工作人员说，目前咨询的人员比较多，暂时还没有人办理。

据记者了解，工行、交行等部分银行也已接到相关通知，但具体实施细则尚未确定。其中，农行仅在湖北全省以及浙江台州、福州有相关细则，其他区域内可以通过网点贷款经理、银行客服了解情况。

此外，多家银行除了不计入逾期征信记录外，还减免了符合条件的贷款人相应的罚息。

信用卡可延迟至下一个账单日

那么，“办理信用卡延期”又是怎样的情况？记者联系了招行的信用卡中心客服，该工作人员说，在符合条件的情况下，可以申请办理。具体为本期已出账单的金额延迟至下一个账单日，无任何利息和其他费用。“如果金额不大，最好让父母、朋友先帮忙还。”同时，也可以在招行的掌上生活APP中的客服那里申请办理。

如果不愿意整体账单延迟还款，也可以选择最低还款。该行工作人员说，这个最低还款在下一个账单日之前的这段时间，没有偿还的本金，不会产生利息。

据了解，其他银行的信用卡中心的具体实施也多与招行类似。

一贷款中心负责人特别提醒，有意向并符合条件的人员，尽可能不要去网点办理，尽量选择网上办理。原因一是节假日期间，各家银行网点多处于轮流开门的状态；二是少出门，要做好安全隔离工作。

温馨提示

由于相关通知刚发布不久，很多银行的具体政策、操作方法还不明确。如果大家有这方面需求，可以先拨打各银行的客服电话咨询详情。

责编:李铮 | 审核:李震 | 总监:万军伟

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