来源：武汉晚报
图为转账界面截图 当事人供图
武汉晚报讯（记者汪洋）网友吕先生通过手机银行转账，误将一笔两万四千余元的款项转给他人，对方却不愿意退还。近日，网友吕先生向长江网武汉城市留言板反映：“准备上法院起诉，需要对方的身份信息，但银行表示出具客户身份信息需执法部门证明，向派出所求助，告知此事属于民事纠纷，无法出具立案决定书。事情陷入了死循环，我该怎么办？”
吕先生向记者介绍，本月1日23时许，他通过手机银行网上转账，本打算偿还自己交通银行信用卡上的一笔24864元的欠款，钱转出去后他才发现，这笔钱转错了。回单详情显示，收款方户名为陈某某，开户行为招商银行。
吕先生从事暖气施工相关工作，平时与客户业务往来，主要通过手机银行转账，为了资金更快到达客户账户，他设定了5万元以内即时到账。“转错的这笔钱，对方应该是之前的一个客户，但我回忆不起来上次打交道是什么时候了。可能之前有过转账记录，对方账号自动保存在手机银行中了。”
吕先生当晚打电话报了警，同时也联系招商银行客服反映此事。“民警告知，对方不当得利又不愿意归还，这属于民事纠纷，无法出具立案决定书，让我向法院起诉。”招商银行客服告知他，次日早上8时许会联系陈某某。
“2日早上，招商银行回复我说，对方以正常收款为理由拒不退还这笔钱。”吕先生随后前往汉阳区法院报案，但因他无法提供陈某某的详细身份信息，法院没有受理。
从法院出来后，吕先生再次向汉阳经开派出所和招商银行寻求帮助，“招商银行表示，需要执法部门出具立案决定书才能调取客户身份信息，而派出所民警却说，此事不属于他们管辖的案件，无法出具立案决定书。”
“接到吕先生报案后，民警先后两次随吕先生前往招商银行，协助解决此事。”记者咨询办案民警，他表示，经了解，吕先生确实有过这笔转账记录，但此事不是盗抢骗，而是吕先生自己过失所引起，因此不属于公安机关管辖的案件，警方不能出具立案决定书。
招商银行武汉分行办公室相关负责人介绍，此事涉及到很多的法律法规，如果吕先生希望银行提供客户的核心身份信息，需要执法机关出具的证明函。如果不能出具，那么银行出于客户隐私保护的考虑，不能向吕先生提供这些信息。
吕先生说，事情陷入了死循环，半个多月过去了，事情仍未得到解决，他困惑询问：“我该怎么办？”