7月24日，银行数字化转型导师坚鹏受邀给江南农商行储备干部进行了银行零售业务数字化转型与数字化营销、数字化服务的课程培训，参加培训人员超过40人，下午组织学员进行了重要研讨：假如我是江南农商行行长，在数字化转型背景下，零售业务应该如何做及个人应该如何做？学员积极研讨并安排代表进行了精彩的发言。培训内容包括：银行数字化转型解密、银行零售业务数字化转型之知行果、银行零售业务数字化转型背景下我们应该怎么做、重庆农商行数字化转型案例研究、银行产品策划与数字化营销能力提升行动、招商银行数字化转型案例研究。
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具体大纲如下：
银行零售业务数字化转型与数字化营销、服务
课程背景：
很多银行存在以下问题：
Ø 不清楚如何进行零售业务数字化转型？
Ø 不知道如何开展银行数字化营销工作？
Ø 不知道如何提升银行数字化服务能力？
课程特色：
Ø 原创银行零售业务数字化转型方法论。
Ø 解读实战的银行数字化营销与服务案例。
Ø 深度结合银行数字化营销方案设计与执行的知行果合一。
学员收获:
Ø 学习银行零售业务数字化转型方法论。
Ø 学习如何进行银行数字化营销方案设计。
Ø 学习如何提升银行数字化服务能力。
授课老师： 坚鹏
培训对象：银行数字化转型相关人员；
课程设置时间：6-8小时
授课特点:
Ø 焕发精神、启发思考、激发行动
授课风格：
Ø 以案例的方式解读原创方法论
Ø 以互动的方式增强学员获得感
Ø 以咨询的方式提高培训实效性
课程大纲：
一、银行数字化转型解密
1、 银行数字化转型到底是什么
2、 银行数字化转型战略与银行战略是什么关系？
3、 银行零售业务数字化转型面临的五大痛点
4、 银行数字化转型未来会走向何方
5、 银行数字化转型能够实现哪些目标
二、银行零售业务数字化转型之知行果
1、 BLM模型整体介绍
2、 王阳明心学知行合一理念解读：知—行—果—行—知
3、 银行零售业务数字化转型之知——差距与标杆分析、战略制定
4、 银行零售业务数字化转型之行——战略解码、战略执行
5、 银行零售业务数字化转型之果——结果分析与应用、迭代改进
三、银行零售业务数字化转型背景下我们应该怎么做
1、 总行零售业务数字化转型5大关键任务
2、 分行零售业务数字化转型3大关键任务
3、 支行零售业务数字化转型3大关键任务
4、 员工零售业务数字化转型4大关键任务（我们自己要做哪些准备工作）
5、 员工灵活运用数字化工具4大关键类型
四、重庆农商行数字化转型案例研究
1、 重庆农商行数字化转型之果
2、 重庆农商行坚持“零售立行、科技兴行、人才强行”发展战略
3、 重庆农村商业银行金融科技体系建设分析
4、 重庆农商行数字化转型初期面临的4大痛点
5、 重庆农商行数字化转型的5大战略举措
6、 重庆农商行数字化转型的4大经验总结
五、银行产品策划与数字化营销能力提升行动
1、 数字化营销能力分析
1) 数字化认知能力
2) 数字化推广能力
3) 数字化销售能力
4) 数字化运营能力
5) 数字化服务能力
2、 银行数字化营销案例（用3个案例说明如何利用数据挖掘探寻用户需求并解决相关问题）
3、 场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销害、公益活动类等）
4、 数字化营销整体方案设计（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）
5、 强化数据治理——数字化营销的基础
6、 用户价值挖掘与价值评估（包括用户画像分析示例，建立以用户为中心的服务场景等）
7、 制订“千人千面”的营销推送策略（场景驱动、人机结合、精准推送）
8、 制订用户全生命周期营销策略（包括引入期、成长期、成熟期、休眠期等）
9、 沉睡用户激活策略
10、 潜在流失用户召回
分组研讨：在数字化转型过程中，员工需要做哪些准备工作？
六、招商银行数字化转型案例研究（包括零售业务、营销及服务）
1、 招商银行数字化转型之知行果分析
2、 招商银行数字化转型战略
3、 招商银行金融科技体系建设分析
4、 招商银行如何提升客户体验
5、 招商银行APP成功之路
6、 招商银行数字化转型成功关键
七、内容总结与行动计划
1、内容总结
2、心得分享
3、问答与交流
4、行动计划
练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划
