来源：人民网－吉林频道
为进一步加强消费投诉管理，致力于畅通消费投诉处理渠道，践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，提高投诉处置效率，切实提升客户体验度，邮储银行白山市分行扎实开展行长消费投诉接待日活动。
消费投诉接待日活动自2022年5月份全面启动，白山分行制定了消费投诉接待日工作方案，面向社会公众接待处理消费者投诉，听取消费者意见建议。
白山分行通过微信公众号、营业网点布放展架等方式向消费者公示接待日时间、接待人员、接待地点和预约电话等信息。为更好地接待投诉客户，于接待支行设立独立投诉接待室，通过建立接待日登记簿对接待日客户投诉情况进行记录。同时对接待工作全程录音录像，以便更好的记录客户投诉事项，监督接待人员接待流程。投诉接待日工作要求相关部室负责人轮班进行消费者接待工作，县行则由行长进行接待，以直接对接客户的形式，倾听消费者声音。按照“便利规范、耐心负责”的原则，要求认真、细致、及时处理消费者投诉事项，对于能当场答复处理的要做到现场办结；对于不能当场答复的，流转至对应条线处理，切实提升处理效率。
邮储银行白山市分行通过组织开展消费投诉接待日工作，有效拓宽了金融消费者投诉处理渠道，致力于将本行消费者投诉纠纷问题即时解决，化解在萌芽，以此优化自身服务水平，不断提升消费者满意度，营造稳定和谐的金融环境，切实维护金融消费者合法权益。