说起银行卡，众所周知，百姓日常生活中都会接触到，使用银行卡百姓最担心的就是银行卡的安全问题。我们偶尔会看到一些新闻报道，就是银行卡被盗刷的情况，人在国内，银行卡内的资金却莫名其妙从境外被刷走，前段时间我市市民王女士就遇到了这样的糟心事。
几年前，王女士在中国建设银行大庆东大支行办理过一张储蓄卡，一直都是存钱、取钱使用，并没有办理过任何绑定业务，王女士说夫妻俩开个小店，赚钱比较辛苦，特别注意网上这些信息，手机来的链接信息也从来没打开过，但是2019年9月25日下午两点多，手机突然接到一条短信，显示王女士建行的储蓄卡有一笔人民币消费支出986.22元，王女士以为是爱人消费支出了，可是不到一分钟又来一笔同样的消费支出986.22元，王女士发现有点不对劲了，王女士立即联系自己的先生，回答却是并没有拿银行卡消费，王女士意识到银行卡可能被盗刷了，马上拨打建设银行的客服电话95533，但是繁琐的程序一直没能操作成功。随后王女士带着银行卡来到离店最近的建设银行东大支行，工作人员立即帮王女士办理了挂失业务，这时候王女士手机中已经收到十五条消费支出的短信，每笔都是同样的钱数986.22元，总共金额接近一万五千元。
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之后王女士报警，警方通过侦查，发现所有的消费支出都是在境外，应该是韩国，建议王女士找相关单位处理。王女士又找到建设银行，银行工作人员表示可以进行上报，但是建议王女士找中国银联，意思这事和银行无关，王女士联系了中国银联的客服，对方告诉王女士联系发卡行，需要发卡行通过跨境差错处理平台，走差错流程去处理，然后让王女士再和建设银行联系，从9月25日盗刷事件开始，一直到12月3日，两个多月的时间，中国建设银行大庆东大支行的主管领导都换了两任了，王女士很多次询问建设银行和中国银联，一直无果。
12月3日记者来到王女士的店内，王女士说几天前，因为王女士两个月期间不断拨打95533，建设银行大庆东大支行的工作人员告诉她银联给回邮件了，告诉可以进行赔付，具体日期不知道，让王女士继续等待。王女士说自己开的小店，本身就是小本经营，需要资金周转，两个多月的时间，银行卡里的钱，自己也没点其他链接，也没有外借，更没有出境，这钱怎么就无缘无故被支出了呢?而且两家单位始终也没有给自己一个明确的答复，银联让问银行，银行说银联进行赔付，就是迟迟看不到希望。王女士再次拨打了银联的客服电话，六七分钟的时间一直没有接通，随后，记者陪同王女士来到中国建设银行大庆东大支行来了解具体情况。
12月3日下午两点，王女士和记者来到东大支行以后，说明来意，工作人员表示，要是采访，需要请示大庆市行领导，让记者等待一会，工作人员联系了接近二十分钟，出来之后告诉记者，领导说不接受任何形式的采访，记者表示具体什么情况?到哪步了?告诉王女士一声，工作人员说，领导说了任何说法都给不了，只给了一个所谓的中国银联给建设银行回复的邮件，内容如下图：
记者看到邮件回复的时间是11月20日，距12月3日已经过去近半个月的时间，工作人员表示，具体情况不知道，但是给了上任主管的电话，让记者联系上任主管，因为天气寒冷，记者准备在东大支行的角落里电话联系中国银联和东大银行上一任主管，东大支行的保安表示不可以在建行屋里采访，说是领导说过，有相关规定!无奈之下记者只好来到门口的石板路上进行采访，这时建设银行大庆东大支行的保安再次追了出来，表示门口也不行!门口人行道属于公共区域，大家都可以走的区域，什么时候变成建设银行的领地了?
随后，记者联系了上任主管王先生，对方表示，他来东大支行之前，他的上一任主管已经将此事上报了，记者问为何每笔消费支出都是986.22元?王先生说可能是王女士的银行卡小额免密支付的额度就是1000以内。王女士告诉记者，为啥要找建设银行，因为她这张卡，东大支行是开户行，而且这个网点离她的店近，她之前取钱都在这个网点的自动取款机取，如果说真的是银行卡信息泄露的话，那么在东大支行自动取款机上泄露的可能性极大。现在建设银行并不给出说法，一直强调与自己无关，让她觉得很不可思议。
由于天气寒冷，记者和王女士只能再次回到店内，拨打中国银联的客服电话，接通以后，客服工作人员表示，王女士还是找发卡行，需要发卡行通过跨境差错处理平台，走差错流程去处理，王女士表示，中国银联已经回复了，说同意赔付，希望客服帮助查询这笔钱到底什么时候可以到账。银联客服人员说核实具体工作人员以后再给王女士回电话。
采访回来的路上，记者接到中国银联的客服电话，对方表示，与相关的工作人员进行了核实，还是需要王女士联系发卡行，走相关流程处理，记者问询银联回复的邮件同意赔付是什么情况时，客服表示他们这边看不到银行的后台，想要了解具体进度还是需要联系发卡行，包括后续情况也都可以问银行方面。
针对此事记者采访了黑龙江鸿大律师事务所副主任律师秦岚，秦律师告诉记者：储户将钱款存入银行，与银行之间形成了金融合同法律关系，银行有保障储户资金安全的义务和法律责任。储户的存款被盗刷，如果银行不能证明是储户自身的原因造成的话，那么应当由银行来承担赔偿责任。储户与银联机构之间没有直接的合同关系，所以储户不能直接找银联机构主张权利，要求赔偿。
小编想说，有些银行你去存钱的时候，笑脸相迎，要是出现问题，比如盗刷，那真是给你往外撵，管你冬天夏天的，一律与自己无关，就像网上热传的离柜概不负责，多存了，概不负责，你要是多拿走了，那可不行，需要追究法律责任，是什么原因有相差如此之大的态度，是某人的个人行为？还是对待此类问题的一贯做法?对于王女士钱款被盗刷的事儿，《绝对现场》融媒体将持续关注。
大庆广播电视台融媒体中心
记者：蔡鹏飞
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