中国江苏网讯 5月18日，一老年客户到工行仪征纤城支行柜面办理汇款业务，金额3800元。柜面操作人员询问该客户汇款用途，对方收款人是否认识，客户不料老人支支吾吾，说不认识对方，称对方是北京某机构人员。柜面人员从卡号看出收款人的银行卡归属地并非是北京，立即警觉起来，并请大堂经理前来与客户进行进一步沟通。在沟通中得知，该老年客户接到陌生电话称：近期国家针对收藏爱好者进行补助，每人可以收到补助十五万元，但需要缴纳手续费、公证费等一系列费用。工作人员断定该客户受到了电信诈骗，一方面将客户请入办公室进行沟通开导，告知客户是电信诈骗不能汇款，一方面立即拨打110电话，请公安机关协助。开始时该客户还坚持认为补助确有其事，直到警察同志到场与诈骗分子进行联系后才如梦初醒，意识到自己被骗了。
上述事件中，不法分子利用老年人与当今社会脱节，信息闭塞等特点骗取钱财，柜员、大堂经理、公安机关内外联动进行风险提示和耐心劝导，及时阻止了这起电信诈骗，使老人免受财产损失。事后该客户对该行工作人员表示感谢，并坚持在客户意见簿上写下表扬信后，方和公安人员离开，进行后续的核查登记手续。
工行仪征纤城支行地处仪征化纤生活区，周边退休职工大约有5、6千人，该行在日常工作中也十分注重对这部分“银发族”的关心关爱。无论是从服务的质量、细节，资金的收益和安全还是特事特办上门服务，都留下了该行与客户之间真挚的故事。 刘申生