11月19日，记者来到中国工商银行宝鸡金渭支行走访。15：30分刚走进大厅，就看到等候区有很多人在排队，但是银行只开放了三个窗口办理业务，其他窗口都暂停服务。
记者上前发现，6个柜台窗口中只有2、3、4号窗口开放，不开放的窗口被宣传展架给挡住了，也没见暂停服务的牌子。在开放的2、3、4号窗口中，只有2、4号窗口正常工作，3号窗口前的座椅上却不见有顾客在，柜台内也不见有工作人员在办理业务。
李先生对此很不理解：“明明设计有这么多窗口，为什么宁肯让客户排队等待，也不把其他窗口开放呢?现在不都提倡优质服务吗，这种方式一点都不优质！”
在智能银行服务区，工作人员在智能终端机上给一名顾客办理业务。旁边一名顾客在自己操作智能终端机。“是不是自助设备越来越多，柜台就越来越少啦？我们年纪大了，手机银行弄不了，来办理业务都喜欢在柜台办理，银行能不能考虑一下把窗口都打开，方便群众呐！”68岁的叶大爷住在经二路附近，存取钱时首选的银行就是中国工商银行宝鸡金渭支行，但是经常遇到银行窗口不全开的情况。
华商记者 李琳
