【新民晚报·新民网】在奉贤区经营一家按摩店的视障人士曹先生向“新民帮侬忙”求助，因为疫情防控需要，他的按摩店一直停业，收入大幅缩水，信用卡还款遭遇压力，而要向银行申请延期还款，须提供相应封控证明。而作为残障人士，他行动不便，又不知如何办理，整日忧心忡忡。
接到求助后，记者立即与曹先生取得联系。曹先生表示，自己是一名视障人士，开了一家按摩推拿店，靠自己的双手自食其力。疫情来袭后，他的店铺按照防控要求，一直停业，由于没有稳定收入，信用卡还款顿时遭遇压力。曹先生想向中信银行申请信用卡延期还款，但申请需要提交相关封控证明，行动不便，又碰上小区封控的曹先生是手足无措。
无能为力之下，曹先生向“新民帮侬忙”和12345市民服务热线，同时反映了自己的无奈和窘迫。记者随即与受理工单的奉浦街道热线平台取得联系。相关工作人员表示，他们已对曹先生的求助“提速办理”，在迅速拨通银行客服热线后，得到了银行方面的积极回复，考虑到曹先生是残障人士，且确实面临一定的经营困境和经济压力，只要能提供相关证明，就可以为他办理信用卡延期还款。
奉浦街道城运中心副主任朱琳告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，对于涉疫情紧急类情况，特别是残障人士、中小学生、老年人等特殊人群的诉求，热线平台会即时启动“提速办理”，在2小时内回复诉求人，1天内办结工单。目前，热线工作人员已迅速将街道网格化筛查等相关公告发送给曹先生和银行。在多方协调努力下，曹先生已成功申请到了信用卡延期还款。
新民晚报记者 夏韵