半岛全媒体记者 姚文嵩
“我三年前办了ETC,后来换车了,想把原来车上的ETC注销,真没想到会这么难,当时为了办ETC还注册了一张信用卡,也因此遇到了注销难题!”近日,市民朱女士反映自己在注销ETC过程中不仅缴纳了违约金,还遇到了重重困难,费尽周折才将ETC和当时绑定的信用卡注销。近年来,注销ETC困扰了不少消费者,记者在黑猫投诉平台上发现,有关注销ETC的投诉就有7000余条。
ETC设备丢失
ETC注销和信用卡注销遭遇周折
ETC的推广始于2019年,市民朱女士也在那波办理ETC的潮流中,为自己的车办理安装了ETC。“在这家银行用信用卡办理ETC免费,当时也没说签约期限、注销要交违约金的事情,为此我办理了一张该行的信用卡,又办理了ETC服务。”
后来,朱女士换了新车,去年年底,她打算把原来车牌绑定的ETC注销。“我先是打了山东高速咨询电话,被告知可以在手机APP上办理。”结果,朱女士在办理的过程中被提示:“无法在APP上注销,需联系办理银行”。于是,朱女士咨询了办理银行后,去了该行的网点办理。“当时换车的时候,ETC设备拆下来了,考虑到以后用不到我就扔掉了,结果在银行却被告知没有设备无法通过银行办理。”为此,朱女士再次拨打山东高速咨询电话,得到的结果仍是需要在银行办理,而银行却坚持表示,没有设备不能办理。无奈之下,朱女士拨打了山东高速的投诉电话,“山东高速的工作人员联系了我,帮我在他们的系统里注销了ETC。”
考虑到和ETC绑定办理的信用卡也没有其他用途,朱女士再次来到这家银行注销信用卡,结果被告知,ETC才用了三年,不足五年,按照银行规定,ETC用户使用不满五年要缴纳150元的违约金,“银行让我缴纳违约金,当时心里虽然不爽,没办法也就交了。”但在办理信用卡注销的时候,银行又表示,需要三个月以后才能再去银行办理注销业务。“没想到办理ETC的时候被求着办,注销的时候却比登山还难。”3月初,朱女士再次拨打这家银行的电话咨询时,才得到可以注销信用卡的回复。“前前后后折腾了这么长时间,太麻烦了!”终于办理完注销手续的朱女士说。
为何注销颇费周折?
银行:需要具体问题具体分析
朱女士拨打ETC热线注销ETC后,银行为何还要收取150元的违约金?朱女士的信用卡为何要等ETC注销后三个月才能注销?记者带着以上疑问拨打了这家银行的信用卡客服热线,并将相关问题咨询了客服。客服表示,此问题需要专门的工作人员回答。通话后的第三个工作日,该行信用卡中心的工作人员俞经理与记者进行了详细沟通,最终该行信用卡中心给出的回复是:“鉴于ETC业务关联到路网中心、ETC设备发行方、银行等多个机构,涉及解绑、收费注销等较多专业问题,需要具体问题具体分析。请你们协助提供客户信息供我中心查询,或者如果这位客户对ETC的使用存在异议,可拨打热线与我中心取得联系,我中心将在核实相关情况后做好解释工作。”记者也拨打了ETC客服热线,就相关问题进行了咨询,热线工作人员表示,ETC发行前期,设备发行方相对较多,每个发行方的注销流程确实存在差异,具体注销流程需要提供车牌号进行具体查询。
此外,记者还咨询了多家银行ETC注销流程,其中,工商银行香港西路上的一家网点工作人员表示,目前,该行客户的ETC注销事宜直接联系ETC客服热线即可办理,办理完ETC注销后,绑定的信用卡即可办理注销；记者还拨打了中国银行的客服电话进行咨询,该行客服人员表示,青岛地区ETC销户需要用户带着卡片、身份证、行驶证和原设备到任何一家网点办理,ETC销户后与其绑定的信用卡账户随时可以注销。广发银行客服人员也在客服电话中告诉记者,ETC注销具体流程需要根据客户的具体信息进行查询后进行办理。虽然每家银行的销户流程有所不同,但并没有出现朱女士遇到的注销信用卡账户要在ETC注销后三个月才能办理的情况。
注册ETC设备之前要看清相关条款
记者在调查中发现,在注销ETC时才知道要收取违约金这一现象普遍存在。3月13日,记者在“黑猫投诉”平台搜索“注销ETC”关键字,发现共有7254条结果。记者在浏览投诉页面的过程中发现,很多投诉内容都涉及到注销时“被收违约金”的情况。
ETC客服热线工作人员在接受记者咨询时表示,违约金的收取年限与当时设备绑定的银行有关,如建行等规定使用期限在三年以上注销不收取违约金,而有的银行则是五年。该工作人员还表示,一般在申请办理ETC的页面会有《用户协议》,里面有具体内容。随后,记者注册和使用了部分软件后发现,在ETC办理页面,的确有相关收费内容,但都是写在《用户协议》中,在办理过程中,工作人员也很少主动告知注销费用,消费者往往不会仔细查看,所以也就无从得知。
对于为何要收取违约金,一位国有大行工作人员表示,客户是免费获赠ETC车载设备的,而ETC车载设备是有成本的,所以为减少频繁更换设备造成社会资源浪费,才做出有关违约金的规定。他还表示,目前,大部分银行都会要求所安装的ETC设备使用两年以上,不然的话就要收取金额不等的OBU电子标签设备费用,具体签约年限以及违约金是多少要视银行而定。而且大多数银行在使用借记卡绑定ETC的时候,都会要求冻结相应的保证金,不然无法完成签约。业内人士提醒车主,在注册ETC设备之前一定要仔细阅读《用户协议》,看清协议里面的详细条款。