工行镇江镇句支行因紧靠润州区社保局，每天前往网点办理社保卡挂失补办业务的客户络绎不绝。由于业务的特殊性，客户需先在银行办理挂失，再前往社保局制卡，最后返回银行启用，一套流程下来需要花费客户大量时间。因此，随着三代社保卡正式启用与银行网点一站式办理社保卡挂失换卡业务的落地，镇句支行作为试点网点之一，与市分行、社保局反复测试、积极沟通，简化业务流程，缩短办理时间，提升服务品质，获得了广大客户的一致好评。
一、客户为尊，贴心服务。坚持以客户为中心的服务理念。切实做好为客户办实事的服务精髓，优化对社保客户的金融服务，主动邀请客户体验制卡机的便利服务。从细微工作入手，想客户之所想，急客户之所急，贯彻落实总行发布的“第一个人金融银行”品牌战略，让现代金融服务更好的走进社保客户的生活，致力为客户提供便捷、优质的社保金融新服务。
二、服务如意，积极培训。坚持人人能服务的工作理念。为进一步增强网点社保卡制卡的业务水平，全力做好第三代社保卡自助发卡工作，网点充分利用晨会夕会加强业务培训，集中探讨客户的意见和需求，不断探讨、演练，完善服务细节。网点负责人严格把关，确保个个懂业务、人人能服务。减少客户等待时间，提升服务效率，努力把社保金融服务工作做大客户心坎里。
三、简化流程，加强营销。坚持内外联动，全员营销的营销理念。自助制卡机的落地简化了社保卡补卡的业务流程，真正做到了一站式服务，这一项目受到了广大客户的一致好评。贴心的服务加上过硬的业务水平，给网点营销打下了良好的基础。在等待制卡的过程中，客户积极配合完成下载手机银行，三方绑卡，领取电子医保凭证等产品。我行用贴心的服务换得客户的信赖，真正做到了“您身边的银行，可信赖的银行”。