株洲新闻网5月7日讯（通讯员 张胜祥）“快来人啦！我的钱吞到机子里面了，赶紧帮我拿出来！”正值中午时间，突然有位女客户在建行株洲湘江支行大厅嚷嚷起来，喊着自己的钱在ATM机吞了，要赶紧帮她把钱拿出来，客户情绪很是激动……
大堂的工作人员赶紧接待她，并解释道ATM机吞了钱不用着急，登记好相关信息，三个工作日内会调到账户的，客户一听要三天又急了，急的情绪一上来，在大厅又大喊起来。支行个人业务的副行长黄璐茜听到吵闹声立马赶到大堂，这时的客户因情绪激动，说话时嘴唇都在颤抖，黄璐茜一边拉着客户坐在劳动者港湾安抚情绪，一边给客户倒茶。经过了解，客户资金是特殊急用，并且客户次日会离开株洲，所以才会着急这钱拿不出来，再经过一番沟通解释后，客户情绪渐渐平稳，黄璐茜也答应客户特事特办，立马联系营运主管在系统安排清机，并让清机人员立马清机处理，承诺客户当天会调账至对应账户。客户向黄行长连声说谢谢，当场竖起大拇指，点赞建行的办事效率高，服务很用心很给力，当场表示要将他行的资金转到建行存定期。
平凡小事中有大情怀。ATM机吞钱卡钞是银行常见的小事情，但是在客户看来不是小事，建行株洲湘江支行也从不当做小事来看。把每一件小事都用心处理好，才能真正体现银行优质服务无处不在。